恐龙园文化旅游集团股份有限公司2023年社会责任年度报告

一、集团概况

恐龙园文化旅游集团股份有限公司成立于2000年，是一家专业从事文化旅游产业投资服务运营的综合性企业集团，始终秉持绿色发展理念，致力于成就“百亿产值”和“百年企业”发展目标。

传统景区业务端。二十多年来，集团持续深耕“恐龙”创意文化，推动文化创意与科技的深度融合，从最初的中华恐龙馆，到中华恐龙园，再到国家5A级旅游度假区——环球恐龙城，逐步形成了新颖独特、生机盎然的恐龙娱乐帝国，自开园以来，累计为1.2亿游客创造了欢乐休闲体验。也正是通过恐龙创意“无中生有”的打造，让常州这座传统旅游资源相对匮乏的城市，跃升为引领中国文化旅游从“资源依赖”向“市场创意”转型的华东重要旅游目的地，成为近悦远来的文旅明星城市。

创新投拓业务端。始于2014年，集团在全国范围实施基于恐龙园品牌、投资和专业赋能的创新战略，通过整合集团旗下旅游管理、规划设计、文化科技、模块文旅、酒店发展、文化演艺、研学素培、智慧旅游等一系列专业性公司和平台，提供文旅IP落地全过程项目管理咨询，加快恐龙品牌系列产品的连锁复制和对全国范围内优质文旅资源的赋能输出，全力打造中国一流文化旅游产业投资服务运营商。目前，恐龙园集团已在上海、天津、江苏、浙江、安徽、山东、贵州、甘肃、河南、湖北、青海、陕西及海南等地实施文旅合作项目近300项。

恐龙园文旅集团——跻身国内文化旅游企业前列

恐龙园集团二十余年的发展，始终深耕于文旅行业，逐步奠定了国内文旅业界领先地位，通过“环球恐龙城”和“东方盐湖城”两大旅游产品的成功打造和运营，获得了行业和社会各界的普遍认可，集团及旗下项目先后荣获“全国文明单位”“全国科普教育先进集体”“全国科普教育基地”“国家5A级旅游景区”“国家文化产业示范基地”“国家文化和科技融合示范基地”“全国旅游服务质量标杆单位”等一批殊荣，并成为中国《主题公园服务规范》和《温泉服务基本规范》国家标准的制定者，同时也是国字号商标——“中华恐龙园”的拥有者。2018年，恐龙园集团被授予“为常州改革开放作出突出贡献的先进集体”称号；2019年，恐龙园集团入选“全国文化企业30强”提名；2020年，集团董事长沈波被授予文化和旅游部“优秀专家”称号；2021年，中华恐龙园旅游度假区入选“国家旅游科技示范园区”和“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”；2023年，恐龙园集团荣获“国家文明旅游示范单位”。

恐龙园文旅集团——绿色发展和健康生活的引领者

恐龙园集团二十余年的发展，秉持“专注成就专业，创新引领未来”的创业理念，提出了“安全、欢乐、益知”的产品开发理念，形成了“安全、品质、高效”的项目运营法则，并在团队中积极倡导“快乐工作，和谐创业，健康生活”的企业文化，始终致力于不断提升文化战略和企业精神。

伴随着全球气候变化、各类自然灾害和公共安全事故的多发频发，加之，人类对6500万年前同属地球统治者——“恐龙”这一物种神奇灭绝的启迪与反思，引发我们对人类生产、生活乃至生命健康的关切，由此，全面形成了“亲近自然、保护环境、珍爱生命、守护家园”“不让恐龙的昨天成为人类的明天”的企业绿色愿景。

通过文科融合、寓教于游的手段方式，让“恐龙创造”更富时代使命和社会责任，立志把“恐龙对于人类的启示”确立为新一轮集团发展的突破口，从发展理念、产品研发和行为规范等多维度打造生命健康和公共安全教育的中国样板。

恐龙园文旅集团——大型品质文旅景区的运营商

恐龙园集团二十余年的发展，成功打造和运营了诸多优质文旅产品，在标准化服务、精准化策略、多元化研发、智慧化管理和网格化运维下，保障了集团旗下旅游项目安全、品质、高效运营。

恐龙园文旅集团——文化与科技融合发展的践行者

恐龙园集团致力于“文化与科技”的相互融合，围绕IP形象设计、影视内容制作、互动技术研发、精品演艺创作、数字技术服务等方面，融合AR、VR、MR、人机交互、全息投影、人工智能等领先技术，聚焦黑暗乘骑类、特种影院类、科技演艺类等产品进行深度研发，创新打造了系列 “恐龙智造”产品，在服务自身的同时全面对外拓展，凭借创意领先、系统集成、优质服务等特点，取得了良好的市场口碑，恐龙园集团以此正申报高新技术企业。

恐龙园文旅集团——IP落地全过程管理咨询的赋能商

依托集团产业发展中心、城乡发展中心、项目管理中心（创意研发、建设管理、成本控制等）、旅游管理公司和模块文旅公司等，实现基于文化IP的创意策划、投资开发、项目管理咨询和市场化运营“链式”赋能；与此同时，做强规划设计、文科融合、文化演艺、研学素培和智慧旅游等专业平台，实施“拳头”出击，为全国文旅项目提供专业赋能，成就国内一流的文旅投资服务运营商。

恐龙园文旅集团——恐龙品牌全国战略的投拓者

恐龙园集团二十余年的发展，持续探索产品和业态创新，以“模块理论”为基础，结合模块产品特性与市场需求，相继研发了大中小恐龙品牌系列旅游产品，因地制宜地进行全国战略布局，实现连锁复制。

二、推动文化惠民

节庆活动打造方面。集团始终重视文化惠民工作，积极发挥文旅主业优势，依托中华恐龙园旅游区，打造丰富多样的文化活动，2023年旅游区以中华恐龙园为核心，通过春季戏剧光影节、暑期D漫盛典、秋季装造大赛、冬季潮冬音乐节、龙城迎新烟花大会、常州灯会等，孵化四季节庆品牌，形成优质品牌标签，全年上榜全国热搜7次、话题流量破5亿，不断向群众传递快乐，也为文旅市场注入了活力和信心。此外，作为国家夜间旅游消费集聚区，旅游区不断加大对夜游内容体验的提升工作，馆秀空秀湖秀为一体的《D秀》演出，科技感十足；灯会上科技灯盏让市民争相打卡；热闹又有创意的青年集市人头攒动。

创新科普传播方面。公司秉承集团“绿色愿景”的发展理念，将“不让恐龙的昨天成为人类的明天”这一恐龙之于人类的现实意义，以及“亲近自然、珍爱生命、保护环境、守护家园”的文明环保理念传递给所有人。围绕绿色愿景，不断深挖景区科普研学内涵，创新科普活动的方式及体验内容，线下自主开发化学实验类主题、环保类主题、地质类主题、动植物类主题等科普课程百余门，以中华恐龙馆、园区剧场及项目点为载体，结合未成年人特点，面向园区的亲子客群开展各类主题鲜明，形式各样的恐龙科普大讲堂活动，通过游客广泛的参与，倡导珍爱地球、保护环境、文明出行的绿色理念；线上，自主研发并发布“恐龙历史年表”“云游中国恐龙故乡”“恐龙全知道”等系列科普内容，发布短视频、科普短文、音频作品等内容近300篇，不断扩展科普受众面。每年，恐龙园科普讲师团队积极走出常州市，将恐龙科普变成公益课程，小短剧、科普展，走进全国各大幼儿园、中小学、社区和商业中心及企事业单位。二十年来，恐龙科普的足迹走过上百个城市，组织各类公益科普活动近万场，让恐龙走近大家的生活，积极倡导文明旅游和保护环境。

三、持续提升服务品质

旅游产业是人民群众喜闻乐见、参与度高的幸福产业，凝聚着人们对美好生活的向往。恐龙园集团从大众需求出发，不断提升服务水平。

环境设施提升方面。组建专班，联动城管、交警等部门，持续推进文明典范城市创建、旅游区综合治理等专项工作。按季度针对旅游区内所有板块开展安全、品质、运营问题的排查，并形成旅游区品质督导报告。同时中华恐龙园持续换新园内环艺、设施设备和建筑外观，保障游客游玩品质。园内设立“学雷锋”服务站、消费者维权服务站、游客投诉接待室、志愿者服务咨询台、母婴室、轮椅童车拐杖无偿提供、电话志愿服务热线等设施服务。

安全工作方面。安全工作是推动公司高质量发展的重要基础。围绕“强管、提质、增效”三年行动计划和主题公园标准化品质校验要求，一方面坚持从提升运营品质和游客满意度出发，通过餐商环境优化、智慧点餐等方式，实现游客满意度、网络好评度显著提升。另一方面全面开展安全网格化管理，不断强化恐龙园集团旗下产品的整体安全品质和安全治理能力，为游客安心出游、员工健康工作保驾护航，全年组织各类安全检查、应急预案演练、安全例会、专题分析会、警示教育会等50余次，全年未出现重大安全生产事故。

文明旅游方面。恐龙园集团荣获“全国文明旅游示范单位”以来，始终坚持做好文明旅游工作，推进旅游从业人员和游客文明素质的不断提升。为了给游客营造诚信守约的旅游消费环境，景区与市消协在游客中心合作建立消费维权监督站，面向广大游客公布 12315 维权热线。在节假日、黄金周等游客高峰期，通过电子屏、园区广播等手段，向游客提供及时、准确的游玩信息，公布景区最大承载量。景区还积极与110警务（旅游警察）站，城管监察大队等机关单位形成联动机制，不定期地对景区外围的“黑车、黑店、黄牛”以及偷盗、诈骗等扰乱旅游秩序的不文明行为进行联合打击，建立良好的市场秩序，形成好的行业风气，为广大游客提供文明的消费环境。公司先后获得省级诚信单位、全省依法管理诚信先进企业等荣誉称号。

服务方面，恐龙园服务品牌“我的服务园中一景”荣获江苏省服务行业首批优质服务品牌称号。作为国家 5A 级景区，景区在为游客提供良好的关爱设施、服务设施的同时，全员以“游客至上，服务为本，主动热情礼貌周到”为服务标准，全力为游客提供“六心体验”（放心设施、知心服务、慧心益智、开心游乐、赏心环境、舒心消费），以标准化、规范化、优质化的服务完美诠释“服务即景”的品牌理念，将其从无形化为有形，成为他人难以复制的品牌服务的核心竞争力。公司以服务实践及经验为根据，总结精练出“笑、蹲、扶、问、勤、捷、善、细、责、精、眼、行”十大服务要素，形成了仪容仪表、行为举止、语言等规范，并通过一系列的强化培训，切切实实将标准化、规范化服务变为员工从“心”出发的自觉行为。2011 年，由公司主起草制定的国内首个主题公园行业国家标准《主题公园服务规范》正式通过国标委的审核批准，面向全国发布实施。同年12月，公司以高分通过国家文化和旅游局组织的标准化试点评估验收，成为全国首批旅游标准化示范单位。2019年公司再次高分通过国标委的审核验收，成为国家级服务业标准化示范单位。

四、志愿服务践行公益

志愿活动方面。公司积极发挥国有企业政治独特优势，依托党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展了一系列以党员先锋为主体的志愿服务活动，包括共享员工志愿顶岗服务活动、复员军人走访慰问活动、无偿献血活动等等，充分利用党建共建，让带着志愿服务袖章，佩戴党徽的党员志愿者成为园区一道亮丽的风景线，进一步提升整体志愿服务工作水平。景区还热心公益活动的开展，每年组织包括帮扶活动、捐赠活动、减免政策、公益讲座、免费游园活动等多种形式的公益活动。此外景区在游客中心设立红十字会救护站，通过理论培训、专人指导、实操考核组成了 140 人的志愿者队伍为游客常年提供救援保障。紧紧围绕“爱让希望永存”的理念，企业不断完善充实志愿者服务队伍、急救小分队等一系列志愿者队伍，打造“恐龙人爱心志愿队”“红色展馆支援队”等先锋突击队18支，动员党员职工志愿者超2000人次。

公益活动方面。企业热心公益活动的开展，每年组织包括帮扶活动、捐赠活动、公益讲座、免费游园活动等多种形式的公益活动，在“世界地球日”号召员工与游客收集生活、旅游中的塑料制品开展净塑行动，倡导文明出行，引导公众树立绿色消费理念；每年不间断的“公益暖冬行动”，为快递员、环卫工、交警等户外一线工作者捐赠了上千份的冬日防护用品；联动全市小学生，募集4000多本图书送往安徽山区希望小学；走进养老院，给康养中心老人带来特别的演出与关怀等等。多年来，企业秉承 “爱让希望永存”的理念，将“希望与欢乐”传向各个角落。

公共安全教育传播方面。围绕“亲近自然，保护环境，珍爱生命，守护家园”“不让恐龙的昨天成为人类的明天”绿色愿景，凭借多年文旅融合产品研发和运营方面的经验，通过专业化、多元化的场景打造，打造的以生命健康和应急安全教育为主题的科普宣教体验基地产品。通过多种高科技设备，生动模拟各类灾害场景，营造逼真的体验环境，并借助数字化互娱手段和丰富多彩的多元课程实现寓教于游，从而全面提升公众应对各类突发安全事件的防灾避险、自救互救能力，真正做到真学、真练、真懂、真会。项目推出后获得了社会各界的广泛关注，通过馆内实境体验+馆外安全课程送训进校园、进企业、进社区的相互结合，打造全新公共安全教育品牌和全国公共安全教育的创新样板。2023年全面升级258送训及到馆实训模式，完成40000+名中小学生送训及到馆实训。

五、保障员工权益

围绕“快乐工作、和谐创业、健康生活”的企业文化，2023年集团提出“人心工程”切实提高员工满意度。

增加场景培训模式，拓宽员工视野。年内邀请业内专家做行业交流和技能培训，围绕跨部门沟通与合作、网络安全、建设工程安全管理、数字人&虚拟技术助力文旅产业数字化升级等方向开展多场培训，参训人员超500人次；同时，全年共组织64批、约416人次分赴国内优质文旅景区、演艺项目开展考察学习活动。

建立员工互助机制，拓宽补助范围。工会对原《丧助基金会章程》做优化修订，发布了《职工互助基金会及丧助基金会章程》，新增职工互助基金，关心关爱员工家庭生活，为员工解决实际困难，2023年度39人次享受丧助金。

组织多样员工活动，丰富工余生活。工会、团委全年组织开展了各类丰富多彩的活动，新增“职工家庭日”，全年举办9期，145组家庭参与体验；在“网上工会”平台新增运动预约，已组织14场瑜伽运动、19场羽毛球运动，逾400人次参加；11月组织开展了职工秋季趣味运动会，340余名职工代表参加。

改善员工宿舍环境，提升住宿体验。企业对原有演员宿舍楼进行改造提升，改造总面积1100㎡，投入金额约560万元；外地留常员工也从原有的老小区搬进了全新的青年人才公寓，公寓集生活居住、休闲社交、艺术创造、创新创业等功能，每间房配备冰箱、洗衣机、空调等家电及相应家具，另外还有约3000㎡的公区配套，包括智能化指挥中心、餐厅、影院、健身房、咖啡厅、超市等，实现生活娱乐一站式服务。

此外，企业一直秉承“爱让希望永存”的理念，从开园之初，便为员工提供宿舍和食堂，不定期开展员工活动和科普讲座，逢年过节集团领导和留常员工一起吃年夜饭等，用实际行动提升员工归属感。