恐龙园文化旅游集团股份有限公司2024年社会责任年度报告

一、集团概况

恐龙园集团成立于2000年，是一家专业从事文化旅游产业投资运营的国有控股企业集团。集团始终坚持党的领导，强化市场化发展，持续深化国企改革，以振兴民族文旅品牌、打造中国一流文化旅游产业投资服务运营商为己任，致力于成就“百亿产值、百年企业”的发展目标，打造了以环球恐龙城和东方盐湖城为代表的一批文旅精品项目，并将业务延伸至文旅产品规划设计、系统集成装备、文演产品开发和文旅项目落地全过程技术服务领域，在全国范围实施基于品牌输出、投资和专业赋能的创新业务战略，为国内优质文旅资源赋能支撑。

传统景区业务端。二十多年来，集团持续深耕“恐龙”创意文化，推动文化创意与科技的深度融合，从最初的中华恐龙馆，到中华恐龙园，再到国家5A级旅游度假区——环球恐龙城，逐步形成了新颖独特、生机盎然的恐龙娱乐帝国，自开园以来，累计为1.2亿游客创造了欢乐休闲体验，也正是通过对恐龙创意“无中生有”“有中生新”的打造，让常州这座传统旅游资源相对匮乏的城市，跃升为引领中国文化旅游从“资源依赖”向“市场创意”转型的华东重要旅游目的地，成为近悦远来的文旅明星城市。同时，集团以“文旅4.0产品”为破局，打造并实现东方盐湖城从“国潮江湖”的蜕变到“文旅桃源”的新生，始终坚守道文化、非遗文化等茅山本土文化根基，通过场景化、沉浸式的文旅创新实践，匠心打造了一系列令人瞩目的品牌活动与生活气息浓郁的旅游度假产品，景区最高年份接待量超100万人次。

创新投拓业务端。自2014年起，集团在全国范围实施基于恐龙园品牌、投资和专业赋能的创新战略，通过保持“恐龙”IP主题乐园的现有优势、放大“恐龙”IP产品体系的特色优势、挖掘串联文商旅全产业链的潜在优势，持续更新完善模块产品模板，打造更具吸引力和竞争力的产品体系，确保从策划到实施的高效转化，实现恐龙品牌系列产品的连锁复制和对全国范围内优质文旅资源的赋能输出，在上海、江苏、浙江、安徽、山东、贵州、河南及海南等地实施文旅合作项目或业务超百项。

新型业务端。围绕“不让恐龙的昨天成为人类的明天”“亲近自然、珍爱生命、保护环境、守护家园”的企业“绿色愿景”，集团把安全与应急教培产业作为新一轮发展重点，确立以“场景与体验、课程与宣教、服务与标准”为核心的三大业务支柱，开拓包括场馆运营、资质培训、教育送训、应急商品、安全咨询在内的业务板块。与此同时，锚定产品线路、目标市场、销售渠道、推广营销、运营服务五个维度，开拓研学旅行赛道，拓展营收创效的新路径。

重大工程端。集团围绕常州文旅产业发展和新北区高铁新城的创优打造，有序推进东方侏罗纪项目、“星耀城·恐龙魔盒”项目、环球恐龙城品质提升项目等，全力铸造标杆精品工程。

在文旅行业二十余年的笃行深耕逐步奠定了恐龙园集团在国内文旅业界领先地位，获得了行业和社会各界的普遍认可。集团及旗下产品先后荣获“全国文明单位”“全国科普教育先进集体”“全国科普教育基地”“国家5A级旅游景区”“国家文化产业示范基地”“国家文化和科技融合示范基地”“全国旅游服务质量标杆单位”等一批殊荣，并成为中国《主题公园服务规范》和《温泉服务基本规范》国家标准的制定者，同时也是国字号商标——“中华恐龙园”的拥有者。2018年，恐龙园集团被授予“为常州改革开放作出突出贡献的先进集体”称号；2019年，恐龙园集团入选“全国文化企业30强”提名；2020年，集团董事长沈波被授予文化和旅游部“优秀专家”称号；2021年，中华恐龙园旅游度假区入选“国家旅游科技示范园区”和“国家级夜间文化和旅游消费集聚区”；2023年，恐龙园集团荣获“国家文明旅游示范单位”。

二、持续推动文化惠民

文化传播方面。集团始终重视文化惠民工作，积极发挥文旅主业优势，依托旗下核心景区打造了丰富多样的文化活动，以节为媒推动“文旅+文化”深度融合，持续塑造城市文化标签，为文旅市场注入活力和信心。2024年，以中华恐龙园为核心的环球恐龙城旅游区不断深化“D漫盛典”品牌影响力，汇聚众多经典IP及人气嘉宾，吸引近20万游客，全网曝光近16亿次；契合“饭圈”文化，举办明星音乐节等活动，六一动漫音乐会创历史同期营收新高；打造品牌定制短剧“我的恐龙男友”，持续发力内容营销阵地运营，全网曝光话题超18亿次；紧抓全国重点城市核心大媒体进行侏罗纪场景化营造和品牌合作，登入全国性新闻平台总网4次，完成合作项目40余个，引入6场大型活动，品牌传播3.5亿次。迪诺水镇围绕“城市文化客厅”定位，联动品牌资源举办常州灯会、中秋邻里生活节、DINO奇妙夜MAX、东也市集、萌宠游园会等活动，持续激活夜经济、宠物经济。东方盐湖城开展了迎新季“山中过大年”、周年庆“日晚烟花”、春季“山海花瀑”、五一“逍遥江湖节”、暑期“嗨夜烟火会”“仙剑音乐会”、万圣“天师降魔传”等节点活动，匠心铸造《龙凤呈祥》《山海传奇》、全新《木兰传》等文化演艺产品，持续营造文化氛围，焕新游客体验。

科普推广方面。集团秉承“绿色愿景”，不断深挖景区科普研学内涵，创新科普活动的方式及体验内容。中华恐龙景区线下自主开发了化学实验类主题、环保类主题、地质类主题、动植物类主题等百余门科普课程，以中华恐龙馆、园区剧场及项目点为载体，结合青少年特点，开展面向亲子客群的各类主题鲜明、形式各样的恐龙科普大讲堂活动，通过游客广泛的参与，倡导珍爱地球、保护环境、文明出行的绿色理念；线上，自主研发并发布“恐龙历史年表”“云游中国恐龙故乡”“恐龙全知道”等系列科普内容，发布短视频、科普短文、音频作品等内容近300篇，不断扩展科普受众面。每年，恐龙园科普讲师团队积极走出常州市，将恐龙科普变成公益课程，小短剧、科普展，走进全国各大幼儿园、中小学、社区和商业中心及企事业单位。二十年来，恐龙科普的足迹踏入全国上百个城市，组织各类公益科普活动近万场，以恐龙科普走近群众生活，持续倡导文明旅游和环境保护。

三、着力提升服务品质民

旅游产业是人民群众喜闻乐见、参与度高的幸福产业，凝聚着人们对美好生活的向往。恐龙园集团从大众需求出发，不断提升服务水平和品质。

环境设施提升方面。环球恐龙城旅游区联动城管、交警等部门组建专班，持续推进文明典范城市创建、旅游区综合治理等专项工作。按季度针对旅游区内所有板块开展安全、品质、运营问题的排查，并形成旅游区品质督导报告。同时中华恐龙园持续换新园内环艺、设施设备和建筑外观，保障游客游玩品质。园内设立“学雷锋”服务站、消费者维权服务站、游客投诉接待室、志愿者服务咨询台、医务室、母婴室、轮椅童车拐杖无偿提供、电话志愿服务热线等设施服务。

安全生产工作方面。按照“抓小、抓早、抓苗头”原则，全面排查环球恐龙城和东方盐湖城消防安全、特种设备安全、演艺安全、食品卫生安全、危险品使用安全、环艺置景等，保障提升运营品质和游客满意度。2024年，组织开展专项、综合、季节性等安全生产检查24次，开展“一港一路一园”重点区域安全生产专项排查整治，排查问题172项全部实现整改闭环；组织高空悬挂物、水上项目、高风险项目、凉亭设施、防雷设施等排查4次，牵头制定《安全生产治本攻坚三年行动实施方案》，不断强化集团旗下产品的整体安全品质和安全治理能力，为游客安心出游、员工健康工作保驾护航，全年未出现重大安全生产事故。

文明旅游建设方面。集团荣获“全国文明旅游示范单位”以来，始终坚持做好文明旅游工作，推进旅游从业人员和游客文明素质的不断提升。为营造诚信守约的旅游消费环境，中华恐龙园景区与市消协在游客中心合作建立消费维权监督站，面向广大游客开放12315维权热线；在节假日、黄金周等游客高峰期，通过电子屏、园区广播等手段，公布游乐项目承载量，向游客提供及时、准确的游玩信息。环球恐龙城度假区还积极与110警务站、城管监察大队等机关单位形成联动机制，定期开展周边秩序综合整治行动，完成协调处置长效问题93项，保障大型活动安全与交通秩序维护，全面提高度假区文明旅游环境和治安环境，为广大游客提供和谐文明的旅游环境和消费环境。集团先后获得省级诚信单位、全省依法管理诚信先进企业等荣誉称号。

服务品质保障方面。作为国家5A级旅游景区，环球恐龙城旅游区在为游客提供优质服务设施的同时，全员以“游客至上，服务为本，主动热情礼貌周到”为服务标准，全力为游客提供“六心体验”（放心设施、知心服务、慧心益智、开心游乐、赏心环境、舒心消费），以标准化、规范化、优质化的服务完美诠释“服务即景”的品牌理念，将其从无形化为有形，成为品牌服务的核心竞争力。中华恐龙园景区以服务实践及经验为根据，总结精练出“笑、蹲、扶、问、勤、捷、善、细、责、精、眼、行”十大服务要素，形成了仪容仪表、行为举止、语言等规范，并通过一系列的强化培训，切切实实将标准化、规范化服务变为员工从“心”出发的自觉行为，其服务品牌“我的服务园中一景”荣获江苏省服务行业首批优质服务品牌称号。2011年，由集团起草制定的国内首个主题公园行业国家标准《主题公园服务规范》正式通过国标委的审核批准，面向全国发布实施。同年12月，集团以高分通过国家文化和旅游局组织的标准化试点评估验收，成为全国首批旅游标准化示范单位。2019年集团再次高分通过国标委的审核验收，成为国家级服务业标准化示范单位。

四、深入践行社会责任

志愿服务方面。公司积极发挥国有企业政治独特优势，坚持以党的建设为引领，发挥广大党员干部的先锋模范作用，组织多类型志愿顶岗、无偿献血等活动，传递“爱让希望永存”的党建品牌理念，为助推行业高质量发展与社会进步贡献恐龙园的智慧与力量。此外，中华恐龙园景区在游客中心设立红十字会救护站，通过理论培训、专人指导、实操考核组成了140人的志愿者队伍为游客提供日常救援保障，打造“恐龙人爱心志愿队”“红色展馆支援队”等志愿队伍共计18支，动员党员职工志愿者超2000人次。

公益活动方面。集团热心公益活动的开展，每年组织包括帮扶捐赠、公益讲座、公益音乐会、免费游园等多种形式的公益活动，在“世界地球日”号召员工与游客收集生活、旅游中的塑料制品开展净塑行动，倡导文明出行、绿色消费的环保理念；2024年举办第八届“公益暖冬行动”，为快递员、环卫工、交警等户外一线工作者捐赠上千份的冬日防护用品；联动全市小学生，募集4000多本图书送往安徽山区希望小学；走进养老院，给康养中心老人带来特别的演出与关怀等等。一系列公益活动在获得广大市民积极响应的同时，将“爱让希望永存”理念传向社会各个角落。

公共安全教育传播方面。围绕企业“绿色愿景”，集团凭借多年文旅融合产品研发和运营方面的经验，打造出涵盖公共安全、生产安全、安全培训的新一代恐龙人安全与应急体验实训基地，通过多种高科技设备，生动模拟各类灾害场景，营造逼真的体验环境，并借助数字化互娱手段和丰富多彩的多元课程实现寓教于游，从而全面提升公众应对各类突发安全事件的防灾避险、自救互救能力，真正做到真学、真练、真懂、真会，获得了社会各界的广泛关注和赞赏。集团将馆内实境体验与馆外安全课程送训相结合，打造出全新公共安全教育品牌和全国公共安全教育的创新样板，为常州市近90所中小学约12万名师生提供“送训进校园+到馆实训考核”服务，为近20个乡镇、社区的千家万户提供安全宣教服务。在资质培训方面，开展安全生产两员培训、工伤预防培训、职业健康培训、红十字会救护员等业务，已为超56000人次提供各类培训服务，为助力筑牢安全生产防线，促进社会和谐稳定发展贡献了恐龙力量。

五、切实保障员工权益

围绕“快乐工作、和谐创业、健康生活”的企业文化，2024年集团多措并举深入践行“人心工程”，锻造“坚毅之师”。增加场景培训模式，拓宽员工视野。集团定期邀请业内专家做行业交流和技能培训，围绕跨部门沟通与合作、网络安全、建设工程安全管理、数字人&虚拟技术助力文旅产业数字化升级等方向开展多场培训。建立员工互助机制，拓宽补助范围。工会对原《丧助基金会章程》做优化修订，发布了《职工互助基金会及丧助基金会章程》，新增职工互助基金，关心关爱员工家庭生活，2024年支出帮困送温暖费用7.3万元。组织多样员工活动，丰富业余生活。集团工会、团委全年组织开展各类丰富多彩的活动，“职工家庭日”全年吸引240组家庭参与，羽毛球、瑜伽等线上报名超五百人次，迎新联欢、技能竞赛、风采大赛、亲子运动会等年度活动有序开展、各有特色，充实了广大员工精神世界，为集团高质量发展注入全新活力。